Returnerar

Returpolicy

Vi hjälper dig gärna med att byta eller returnera ditt köp! Här hittar du all information du behöver för att göra din returprocess smidig.

Hur kan du nå oss?

Vårt kundserviceteam står alltid redo att hjälpa dig och svarar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar. För en snabbare hantering, ange tydligt ditt ordernummer, problem/ärende, e-postadress och för- och efternamn som du använde vid ditt köp.

Hur kan jag skicka tillbaka produkten/produkterna?

Du har rätt att avbryta din beställning upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Efter avbokningen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

Returnera i 3 steg:

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@emalu-stockholm.com och ange tydligt orsaken till returen samt vilka produkter du vill returnera eller byta. Se till att inkludera följande information: ditt namn, ordernummer, e-postadress, telefonnummer, de artiklar du vill returnera och anledningen till returen.

  2. Få returadress: Efter att vi mottagit ditt e-postmeddelande förser vi dig med returadressen. Observera att kostnaden för returen står köparen för.

  3. Skicka tillbaka paketet: Skicka tillbaka ditt paket till oss inom 14 dagar från mottagandet med en transportör som du själv väljer.

    Efter mottagandet i vårt lager behandlar vi din retur så snabbt som möjligt. Vår returavdelning håller dig informerad via e-post.

    Vanliga Frågor (FAQ)

    Är returer gratis? Returer sker på egen bekostnad, beroende på kurir och land där du skickar tillbaka ditt paket ifrån. Observera att detta gäller utanför Europa och kostnaderna kan vara högre.

    Vilka är returvillkoren?

    • Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet utan någon anledning.
    • Varor måste returneras till oss i oanvänt och oskadat skick, redo för återförsäljning med etiketter fortfarande bifogade.

    Hur lång tid tar det att byta en produkt? Om du anger att du vill byta en produkt när du registrerar din retur, kommer vi att påbörja processen omedelbart. Vi ser till att ditt byte hanteras inom några dagar.

    Vad kan jag göra om min utbytesprodukt inte längre är tillgänglig? Kontakta vårt kundserviceteam för alternativ. Vi håller dig uppdaterad om när vi förväntar oss att kunna leverera produkten. Om produkten är slutsåld när vi fått din retur, kommer vi att arbeta med dig för att hitta en lösning.

    Var hittar jag mitt ordernummer för att registrera min retur? Ditt ordernummer finns i bekräftelsemejlet du fick efter att du gjort din beställning. Det är en kod med fem siffror. Om du inte fått detta mejl, hjälper vår kundtjänst dig gärna.

    Vad ska jag göra om en produkt är defekt eller skadad? Om en produkt är skadad vid leverans, kontakta oss inom 7 dagar efter mottagandet via e-post. Skicka en bild eller video på den skadade produkten, så ser vi till att lösa problemet omgående.

    Vad ska jag göra om jag vill returnera min beställning utanför returperioden? Skicka tillbaka din retur inom den 14-dagars period innan returperioden löper ut. Om detta inte är möjligt, erbjuder vi dig möjlighet att byta produkten eller få en kreditnota. Fråga vår kundtjänst om alternativen.

    Hur lång tid tar en återbetalning? Vi strävar efter att behandla returer så snabbt som möjligt. Efter att vi mottagit din retur i vårt lager behandlar vi den inom 10 arbetsdagar. Du får ett meddelande när återbetalningen är genomförd. Observera att det kan ta upp till 3 dagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto.